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【澳门威斯尼人平台登陆】百度医疗广告竞价排

来源:http://www.tessiz.com 作者:澳门威斯尼人平台登陆 时间:2019-11-22 10:49

原标题:百度医疗竞价排名又起风波,搜索“复旦”查到“复大”

原标题:搜索误导就医,百度认错了

澳门威斯尼人平台登陆 1百度网页 截图

记者亲测医疗竞价广告“卷土重来”:想搜索李逵竟推李鬼

竞价风波从来都没有平静,只是在大家看不见的地方汹涌。

百度搜索医院就医,再次出现疑似「冒名顶替」事故。

仿冒又跳转 医疗网站推广玩花样

新华社南京5月9日电 题:记者亲测医疗竞价广告“卷土重来”:想搜索李逵竟推李鬼

近日,百度就“复大医院”推广事件做了回应,称搜索“误导”源于语义相似性,并表示要扩展品牌保护关键词库并已推出独立App“简单搜索”。事情的起因是一则央视报道,宁波一位鼻炎患者在搜索复旦大学附属医院时搜到了“复大医院”,该患者花费近万元做了手术后发现,就医的是一家民营医院——上海复大医院属。

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百度医疗广告竞价排名卷土重来,疾病搜索花钱可置顶,称“仿冒”公立医院给民营医院引流

新华社“中国网事”记者王珏玢 邱冰清

新闻曝出当天,百度宣布下线所有关于“上海复大医院”的推广内容。用户搜索公立医院名称,进入的跳转的链接却是民营医院,一句“语义相近”的解释稍显苍白。

近日,央视新闻报道,多位患者反映在百度搜索「上海复旦大学附属医院」(包含多家三甲、三乙医院),出现了「复大医院」的信息,到该医院花费大价钱就医后没有痊愈。患者才发现,「复大医院」并非「上海复旦大学附属医院」,只是一家民营医疗机构。

2016年魏则西事件之后,百度按照要求整改,在推广信息数量、商业推广标识等方面均做出重大调整,下线1.26亿条医疗信息,撤除了大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容。然而,新京报记者近日调查发现,已经整改过的情况有卷土重来之势,部分疾病的搜索结果中仍出现置顶推广内容。百度推广工作人员称,除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他均可。

两年前,搜索引擎让推荐的不实医疗广告进入公众视野。近来有网友注意到,竞价医疗广告改头换面、变换载体,又卷土重来。记者调查发现,这些搜索网站有的公然将正规名牌医院名称售卖给他人,为“高仿”冒牌医院“揽客”;有的表面在PC端下架了医疗广告,转眼却在移动端App中将广告置顶,以算法精准推送。

今年5月,《新京报》发布“百度医疗广告竞价排名卷土重来”的文章,仿冒公立医院为民营医院引流的推广手段被公开。在百度搜索提供的竞价服务中,仿冒引流收费便宜,基本都是知名度不大、搜索量不高的的地方公立医院。

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同时,新京报记者注意到,部分医疗机构的搜索置顶已被竞争对手买下。百度推广工作人员甚至介绍,还可“仿冒”公立医院链接,为民营医院引流。

医疗竞价广告悄然重现,搜病名先推荐医院

仿冒只是百度竞价医疗广告的乱象之一,搜索疾病名称还可出现多个广告,《北京青年报》5月份的报道称,医院可以花钱购买疾病名称作为关键词,比如“胃疼”、“肩膀疼痛”等关键词都可以链接到部分民营医院和生物科技公司的广告,另外,用户搜索到的医院还存在术中加价的情况。对于当时的质疑,百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙的回应是已对1000家知名三甲医院进行广告屏蔽保护,计划于2018年7月底完成对16000家公立医院、权威医疗研究机构进行首位展现官网保护。

▲ 央视新闻报道. 图片来自:澎湃新闻

对于上述情况,目前百度暂未回应新京报。中国医院协会民营医院管理分会会长赵淳在接受新京报记者采访时表示,医疗服务并非商业属性,医疗机构与患者之间的关系,也有别于消费关系,采用竞价排名这种商业手段显然不合理。

近日,不少网友和媒体都对医疗竞价广告在搜索引擎“死灰复燃”进行了曝光。据披露,在百度等搜索引擎上检索疾病关键词,排名前几位大多是医院的广告,点击进入即出现聊天界面。据了解,那些对疾病“侃侃而谈”的客服,可能没有任何医学知识。他们的目标很明确:忽悠搜索者到医院就诊并想方设法掏他们兜里的钱。

5月底,百度推出了“简单搜索”App,李彦宏承诺“永远不放广告”,目前这款App在苹果App store中用户评分为4.5分,在介绍栏,医疗搜索展示页面最靠前。今年6月,百度宣布了公立医院品牌保护计划,截止7月25日,百度对公立医院名称(含简称)的品牌保护总量为55369个搜索时优先显示官网,不出现商业广告。

这家医院是通过百度竞价排名「冒名顶替」了上海复旦大学附属医院吗?不仅如此,这家「复大医院」曾被多次投诉,涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。目前,上海市工商局已对该医院立案调查。

花钱可实现搜索置顶“调包”

2016年,大学生魏则西的遭遇揭露了医疗信息“竞价排名”的内幕:在搜索引擎上排名靠前的医疗信息,靠的不是医疗技术和患者口碑,而是花钱多少。在有关部门的查处下,百度随即承诺,“撤除疾病搜索置顶推广”。

两年前,魏则西事件引起全网关注,百度着手整改医疗广告,从信息数量、商业推广方面做出调整,下架近1.3亿条医疗信息。然而,距竞价风波两年、距上次回应3个月、距7月的大整顿一个月后,百度医疗广告又被央视点名。

9 月 9 日凌晨,百度回应,承认搜索出错,但原因是医院名称简称「存在一定的语义相似性」。

王玉是北京市一家从事医疗服务机构的市场部工作人员。近日,王玉搜索时发现,百度置顶的链接,明明是自己所在机构的名称,点进去却是另一家医疗服务单位的内容,且该置顶搜索结果下方出现了“广告”字样。

仅两年,承诺下线的医疗置顶广告竟然杀了个“回马枪”。记者在百度、搜狗、必应、360等多款主流搜索页面检索关键词“头痛”和“骨髓瘤”,发现置顶的是五花八门的所谓“专科医院”和“新型疗法”。这些“医院”和“专利”普遍标注有“数十年经验专家坐诊”“饿死肿瘤”“不化疗”等宣传字样。仔细观察,才能发现下方用很浅的底色将这些广告与其他网页进行了区分。而在百度搜索“竞价排名”,显示前两位的结果,赫然是“百度竞价排名报价、收费”“高返点合作”的推广链接。

有一点值得注意,36氪此前报道,陆奇曾表示,为了百度的名声应该坚定干掉某些垂直行业的竞价排名广告,遭到四位百度高管的联合抵制,甚至表示,“这不会有什么太大问题,只会有收入上的影响。”百度是PC时代的搜索引擎霸主,盈利入口集中在为企业提供搜索引擎服务、网页竞价排名和广告分成上。凤巢系统是在竞价排名机制上升级的搜索引擎营销平台,利润一度超过60%。

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王玉告诉新京报记者,她所在的机构在发现相关情况后向百度方面进行投诉,但结果并不令人满意,“我们每天都会进行搜索,只要发现这种情况,就会向百度投诉,之后其他机构的搜索结果很快就会被下架,但过不了多久,这种情况就又出现了。”王玉所在的机构也试图跟出现在置顶位置的机构联系过,“对方一般表示可以下架,但之后也就不了了之了,我们也没有太多办法。”

套路渐欲迷人眼,广告“变脸”花样多

现在的百度虽在大力布局AI,但是还不足以支撑业绩,搜索依旧是其核心收入来源,一边整改,一边狂奔,效果可想而知。返回搜狐,查看更多

▲百度回应. 图片来自:百度官方微博

搜索自家机构名称,缘何链接内容是其他机构的,且在置顶位置?新京报记者5月17日通过采访提纲询问百度,截至发稿时尚未得到回复。

记者调查发现,当前医疗竞价广告为了表面掩人耳目,不但实行“精准推送”,不少网站还搞出五花八门的新套路,让人防不胜防。

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所谓的「公立医院品牌保护项目」是百度在 7 月份发布的消息《百度已对 55369 个公立医院名称进行品牌保护,绝不出现商业广告!》,自称从 5 月底起向大众发起「征集公立医院简称的倡议」,截止至 7 月 25 日,已经完成上述数量的公立医院官网的「搜索首位」保护。

疾病搜索结果中的置顶推广内容也是百度2016年5月对外宣布完成整改的重要内容。彼时,为了进一步改善信息呈现形式,百度曾撤除了大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容,但如今这种情况有卷土重来之势。

花样一:搜“李逵”来“李鬼”,公然把公立名牌医院搜索名称卖给他人。一家熟知竞价广告套路的民营医院负责人向记者介绍,疯狂的竞价已经严重破坏了行业秩序,一些平台甚至把三级医院、常见病症名称等关键词公然出售,只要花钱,就能让想找医院治病的患者点进自家网站。有的民营医院为了“打开市场”,专门搞这种购买别家医院名称的把戏,而平台网站通常坐收渔利,谁出价高就卖给谁。

百度的回应与此前央视记者的测试不符合。记者搜索「上海红房子」跳出的第一个结果是复大医院,而非百度回应中的医院官网。搜索其他医疗关键字,复大医院广告仍然在前几条。

新京报记者5月17日通过百度搜索“肩膀疼痛”,在首页搜索中,前两项搜索结果均为推广内容,分别为来自某民营医院和生物科技公司的推广,且标有“广告”字样。以“胃疼”为关键词进行搜索,首页前两项搜索同样出现标有“广告”字样的推广内容,分别来自两家民营医院。

记者使用百度、搜狗、必应、360等多种引擎搜索坐落在南京的某公立三级专科医院发现,显示结果靠前的均标注“皮研所”名称,但点开一看,确是其他民营医院的页面。其中一家,甚至制作“高仿”网站,在自己的页面上也自称是“南京皮研所”,进入预约平台,才显示是一家民营皮肤病医院。

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5月17日,百度推广工作人员介绍,这种置顶推广是花钱就可以实现的。以新京报记者提供的城市名称——山东临沂为例,医疗服务竞价排名的开户价为7000元,按照点击量进行收费,“其中1400元为服务费,600元为加V费(对购买服务的机构加V认证,出现在搜索结果中时,下方会出现蓝色”V“字样),这两部分费用按年收取,剩余5000元为可根据点击量扣除的部分,扣完后如果继续推广,就得续费。”

这所公立医院院办工作人员介绍,为了仿冒医院网站一事,院方自2016年底起多次给百度发律师函交涉,但一直无人理会。反倒是有自称是搜索引擎公司的人员联系院方,鼓动他们购买关键词,也加入竞价排名的队伍。无奈之下,院方只得在官网上写明:“从百度等搜索引擎搜索出来的未必是我院唯一官方网站,谨防受骗。”

▲ 搜索仍然跳转至「复大医院」. 图片来自:澎湃新闻

搜索公立医院跳转民营医院

花样二:移花接木,在移动端实现“精准推送”。为了尽可能掩盖广告竞价的事实,搜索引擎还将PC版和手机版移花接木,搜索同样的内容,得到全然不同的结果。

可以说,这个回应只是在「复述」问题,甚至推托是医院的简称太多,仍需大量收录并设置为保护词。对于搜索结果是不是竞价排名导致则完全没有回应。

按照百度此前宣布的整改结果,为从源头上保障信息真实有效,出台了严苛的资质审核标准,并针对医疗、药品、保健品、食品四大行业,商业推广采取极为严格的审查机制。但实际情况是,依然有私立医院能够成功“变身”公立医院外表,吸引用户点击。

记者在不同搜索引擎网页版和手机客户端搜索发现,竞价排名这壶“旧酒”已经找到了“新瓶”。在网页百度、搜狗里搜索“脊髓瘤”关键词,广告没有了踪影。但在手机百度、搜狗浏览器App搜索相同关键词发现,出现在首屏的前两条皆为医疗广告,点击之后跳转至某医院页面,随后弹出该院“专家会诊”咨询界面。移动终端便于收集用户位置信息、搜索习惯,也更便于交互,搜索引擎选择将广告阵地转移至此,更有利于精准“开发”病人,忽悠到做广告的医院看病。

百度搜索引擎竞价排名一直被诟病但一直存在。

新京报记者5月17日以要开通所在医院商业推广服务为由联系百度推广,在了解到医院所在城市、主要需求等信息后不久,一名自称是百度推广的工作人员回电进行了详细沟通。

花样三:内容改头换面,“软文营销”迷惑性更强。有民企网络部人员介绍,如今互联网广告已经细分到“信息流”“合约”“直通车”等多个门类,不同渠道有不同的操作方式。很多平台会主动联系顾客,提供价格不等的各种“打包服务”,版面位置、广告内容,各有各的报价。很多医疗竞价广告现在会包装成病人叙述看病过程的“软文”出现在“信息流”“社群”等载体中,真假难辨。一般企业在百度投放广告一个月少说要花三四十万元,多的高达几百万元。

2008 年央视曝光百度搜索竞价排名黑幕。通过百度「竞价排名」,虚假药品、虚假医疗机构交钱即可获得推广,费用越多排名越靠前。而拒绝交钱的企业可会遭到百度「勒索营销」,只能出现在搜索末尾或直接被屏蔽。

“能不能名字是公立医院的,点进去是我们的医院?”对此,这名工作人员称,“假冒”公立医院的操作可以完成,只要所选择的公立医院不是知名度很高的医院就行,“太有名的医院操作不了,小一点的可以实现。”

记者发现,在360搜索页面中,“骨髓瘤”和“脊髓瘤”两个词条都会检索出同一个名为“45岁大哥的存活经历!真实讲述!”的链接。打开该链接,页面是某患者讲述抗癌历程的精华帖文。生怕读者不注意,还用红色加粗字体标注了“强烈推荐阅读”字样。文中长篇幅推荐一种中医复合抗癌方剂,还多次用显著字体推荐一个“抗癌工作室”微信。评论中也有不同人反复留言推荐加这个微信号咨询。仅仅在链接底部很不显眼的位置,标明这是一则广告。

2010 年媒体曝光,百度在假药利益链中,百度竞价费用占到 75%。

而且这种“假冒”公立医院的行为,在平台所提供的所有竞价排名服务中,收费是最便宜的。“因为地方上知名度不大的公立医院,搜索量一般都不高,所以竞争性也低,价格就便宜。但能带来的搜索量就小了很多。”这名工作人员说。

百度搜索引擎中存在的医疗广告竞价排名、搜索名称与出现内容不符、网页移动版搜索结果不一致等问题,网民有没有反映问题的渠道呢?记者8日以普通用户身份向百度公布的推广、业务接洽联系邮箱去函进行问询。截至5月9日18时,未收到任何回应。据百度官方公布的客服称,就搜索引擎中发现的各种问题,用户只能通过网络渠道进行反映并等待回复,没有人工投诉和反映的方式。

其实在问题首次曝光后,CEO 李彦宏回应,付费搜索不应为互联网信息真实性承担责任。可见百度的态度,道歉是道歉了,可生意还得继续做。

对于这种现象,新华社5月9日也予以关注并报道,有的民营医院为“打开市场”,专门购买别家医院名称,平台网站通常坐收渔利,谁出价高就卖给谁。新华社记者使用百度、搜狗、必应、360等多种引擎搜索在南京某公立三级专科医院,显示结果靠前的均标注“皮研所”名称,但点开一看,却是其他民营医院的页面。其中一家,甚至制作“高仿”网站,在自己页面上也自称是“南京皮研所”,进入预约平台,才显示是一家民营皮肤病医院。这所公立医院院办工作人员介绍,仿冒医院网站一事,院方自2016年底起多次给百度发律师函交涉,但一直无人理会。反倒是有自称是搜索引擎公司的人员联系,鼓动他们购买关键词,也加入竞价排名的队伍。院方只得在官网上写明:“从百度等搜索引擎搜索出来的未必是我院唯一官方网站,谨防受骗。”

让法律长“牙齿”,净化网络空间应常抓不懈

直至 2016 年 5 月,魏则西事件彻底激起了社会舆论,百度才不得不承诺整改,下线相关推广。

“谁出价高谁就排在前面”

多名行业人士认为,移动互联网和大数据等算法既可以成为处理违规操作的“滤镜”,也可以成为“精准开发病人”的“推手”。造成这种现象的原因之一,还是企业违法成本太低,牟取的利益远高于因此可能付出的成本。

今年 5 月,新华社曝光百度医疗违规广告卷土重来。使用百度搜索医院信息,前几条均为广告,且根据不同地域的医疗监管不同,「冒名顶替」、广告首位的情况也不同。看似「痛改前非」的百度,实际悄悄地重启这门生意。

当问及男科医院开通推广服务,排名能否靠前一些?这位工作人员解释称,开通服务后,用户在搜索泌尿外科类医院和男科相关疾病名称,都可以将所在医院列入搜索列表首页前五名,百度方面会根据点击价格进行排名,“谁的出价高,谁就排在前面。”如果要排在首位,每个点击价格为30元左右。工作人员强调,此前记者提到临沂,几家男科医院已经均开通竞价排名。

“全球范围内,针对互联网企业已经有不少‘天价罚单’案例,比如欧洲在5月下旬生效的数据保护和隐私监管法规,将对违法者处以最高达全球收入4%的罚款。”互联网律师董毅智以此举例说。

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百度曾撤除大量疾病搜索结果页面中置顶的推广内容,是否还能提供服务?该工作人员随即予以否定,“不是不是”,称在一些疾病关键词的搜索结果中,私立医院照样可以通过竞价排名的方式排在首位,并表示这样的操作无论是在记者所称地市、省份或全国,均可实现,“只是推广的范围越广,点击量就相应增加,所需要的费用也会有所增加。”

“权利受到侵害的患者,应该给他们应有的赔偿。这些事件应该形成典型案例积累下来,助力监管越来越健全。”董毅智说。

对于最近卷土重来的广告推广批评,百度回应中提到一款产品「简单搜索 App」,承诺没有任何广告。该 App 于 2017 年 7 月上线,今年上半年开始大力推广。

至于哪些关键词可以进行推广服务,工作人员告诉新京报记者,只要是目前通过百度搜索,可以搜索出带“V”或带评价的关键词,均可进行竞价推广。“除了临床中不能被治愈的疾病不能进行推广外,其他都可以。”

中国互联网协会信用评价中心法律顾问、律师赵占领说,互联网平台不能逃避责任,对经由自己平台投放的广告真伪、投放人资质等应进行审核。在这些方面,有关部门已有明确规定。

目前,「简单搜索 App」在 App Store 获得 4.5 星评分,不少用户评价它「简直不像是百度的产品」。虽然主打无广告,但该 App 不会屏蔽自然搜索产生的广告推广。

商业推广信息数量明显超标

互联网瞬息万变,基于搜索引擎的医疗竞价广告本身是个新生事物,可能涉及多个部门。董毅智建议,以往的垂直管理体系应向针对具体问题的协作监管转变,形成齐抓共管的局面。

2008 年到现今,十年的时间,百度仍然没有解决医疗搜索问题,从对医疗信息真实性不负责的态度,到今时今日仍含糊其辞的回应,想必医疗推广在未来也不会轻易消失。

百度整改时曾表示,每页面商业推广信息条数所占比例将低于30%。相当于全新调整之后,每个页面上、下和右侧的推广信息合计起来不会超过4条。

搜索工具本没有善恶,只是里面牵涉到太多利益链,信息真实性难有保证。使用搜索获取医疗信息时,还是要小谨慎,不妨多使用几个浏览器,互相验证再进行选择。

新京报记者在搜索中发现,部分关键词的商业推广信息条数明显超过这个比例。以“肩膀疼痛”为关键词,在首页的14项搜索结果中,有5项标有“广告”字样,显然超过30%的比例。以“胃疼”为关键词搜索时,虽然首页、第二页带有“广告”字样的推广内容均为4条,未超过30%,但在第3、4、5页,带有“广告”字样的推广内容均为5条。

题图来源:财新返回搜狐,查看更多

中国医院协会民营医院管理分会会长赵淳表示,医疗服务并非商业属性,医疗机构与患者之间的关系,也有别于消费关系,采用竞价排名这种商业手段,显然不合理。“如果竞价排名一直继续下去,魏则西的悲剧,难免不会重演。”另一方面,中国非公立医疗机构发展到现在,也形成了一批规模、服务质量都不错的机构,“这些机构很少沾竞价排名,反而是一些办院宗旨、动机、目的都不太纯的中小医疗机构热衷参与竞价排名,参与竞价排名无非是希望通过这种方式吸引患者,以期在短期内获得利润。”

责任编辑:

记者 张秀兰

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