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物业服务进入并购时代,为什么是2018互联网加社

来源:http://www.tessiz.com 作者:澳门威斯尼人平台登陆 时间:2019-11-22 10:49

原标题:为什么是2018互联网加社区020服务

经济观察网 记者 吴侨发社区O2O正迎来地产巨头逐鹿,包括万科、保利、中海等大型开发商,目前都有相对明确的分拆物业上市计划。彩生活总裁唐学斌接受经济观察网专访时表示,“这说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。”

中国房地产TOP10研究组发布的《2015中国物业服务百强企业研究报告》中的数据显示,2014年社区服务收入达到6316.4万元,占多种经营收入的48.3%,社区房屋经纪全年实现收入2759.4万元,在多种经营收入占比达到21.1%,社区电商O2O全年实现收入523.1万元,在多种经营收入占比4.0%;除了社区服务外,顾问咨询服务实现收入1333.9万元,占多种经营收入10.2%;此外,百强企业结合自身资源优势,开展了丰富多样的其它业务,收入达到5427.2万元,如社区金融服务、社区医疗等服务,实现企业资源效益最大化。

PC时代的购物兴于淘宝天猫,通过文字搜索,用户表达需要,关健词连接人与商品,物以类聚,在移动时代的消费才刚刚开始,更多用户通过图片视频发现自己想要什么,人和社群本身就是连接器,人以群分。而商品的表达方式正从文字图片,演变到声音视频直播,未来也许会融入到VR虚拟现实的场景中。我和大家分享一下,在这种新零售驱使下存在的几个机会:

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要做社区O2O平台,必须有一定的用户规模。“1000万用户是你的起步,如果没有资本的支撑,光是靠一个项目去管理,用户永远达不到海量的规模,形成不了社区O2O的平台。”唐学斌说。

过去,物业是房产时代的副产品,房产公司开发完楼盘必须要有后续的运营服务,物业业态也就应运而生,而现在物业费受限、人力成本涨、变现能力差已经成为物业普遍出现的难题。面对越来越挑剔的业主和激烈的市场竞争,如今在互联网+的时代,物业如何进行自我的升级和重塑?

社群和新微商

如果说消费升级难以靠“收入增长跑赢通胀”提振,用互联网思维去解决它则不失为另一种“升级”的方式。

在他看来,中国物业服务将进入并购的时代,就像通用汽车并购了上千家中小型汽车企业才成为全球五百强汽车厂商,中国物业管理将来也会通过收购和兼并形成巨大的规模。

截止到2014年底,我国物业服务企业10.5万家,百强企业仅占总量的0.2%,小物业基量庞大,市场潜力无限。“生活共享化、安保智能化、社交多样化”的互联网式小区注定会成为未来的大趋势。所以可见,如果开发商和物业公司抓住机遇规划得当,就能实现居住物业与商业物业的相得益彰和价值双赢。

首先,都存在从“物以类聚”到“人以群分”的特点。之前PC时代的所有电商的主要用户行为就是搜索或者导航,除了唯品会之外都是信息搜索为基础的模型。只要是信息搜索模型,那么有且只有三种商品可以卖得好:大众基本款,知名大品牌,以及运营能力强敢于花钱买流量的商品或卖家。

传统行业不拥抱互联网会加速死亡,而互联网脱离实体经济则会走入死胡同。寒江水冻鸭先知,电商增长乏力、网络人口红利消退,正让互联网企业转向对O2O发展的关注,作为“离用户最近的一公里”,社区服务的互联网浪潮,正随着无人便利店、跑腿、上门服务等方式无形地向用户渗透,一场“互联网+社区服务”革命,正徐徐展开。

经济观察网:目前很多巨头在布局社区O2O,包括万科、保利、中海等,吸引他们布局社区O2O的主要原因是什么?

2月21日,四川遂宁物业管理协会蒋勋会长一行前往位于力宝大厦的福瑞至控股有限公司进行考察交流。研讨会上福瑞至控股董事长唐闻亲自介绍项目的顶层设计,思维敏捷逻辑能力极强具有前瞻性战略方针。双方就传统物业的现状以及结合互联网+的升级,如何打造全新的智慧物业进行了深入的探讨。

而移动时代,社群特征明显,以社群会员制为导向的电商模型则可以有效降低用户获取成本,甚至为零,还可以做到尽可能从用户需求点出发组织货品,所谓C2B,消除库存压力,也很可能不需要渠道,直接对接品牌,大幅降低渠道成本,甚至完全直销。

为什么是互联网+社区服务?

唐学斌:这些知名的地产公司进入社区O2O,说明彩生活摸索十几年社区服务的路子是正确的。我们非常欢迎这些企业和彩生活一起共建社区产业,让社区业主生活更加安全、舒适、便利,让社区业主得到的服务更加丰富,更加快捷,同时性价比更高,安全性更好。

蒋勋会长介绍到,随着物联网概念的不断完善,智慧社区的新理念也将逐步贯穿于各行各业,从电子商务平台,物业行业到传统领域企业都积极投入其中,但是最关键的落地问题却因为实现成本和其它各种因素一直无法实现。"一生约系统"理念耳目一新又有配套的环保产品,让智能健康环保低碳居家成为现实!把住户变用户,把用户变客户、把客户变商户,其发展,未来无限,是单纯的社区O2O企业模式无法比拟的。它将为传统物业带来前所未有的改变。

其次,移动互联网场景下的易流转商品的品类更加符合直销特征,更加适合社群或微信等应用场景与消费决策的特征。

互联网对传统行业最大的影响,便是将难以量化的服务变得更加扁平,籍此减低管理成本,允许商家将更多资金投入到终端服务中去。对于用户来讲,社区服务的“云”化、网络化则带给用户更大的便利和更多的选择,只需在互联网平台发送指令便让更多服务触手可达。

彩生活十几年的探索,也走过一段非常艰辛的路,去年上市实际上是对彩生活过去走过的路进行一次总结,也让社会看到社区基于家庭O2O模式巨大的发展潜力。

记者了解到,双方将共同打造四川智慧物业,打破房子的隔墙,把高楼变成村落,助推64万遂宁人和移动互联网生活的无缝链接,早日实现“生活共享化、安保智能化、社交多样化”的住宅生活。

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B2C对中国商业社会的改造,除了迅速击破时空对于商品流通的限制,更为企业降本增效提供了新的参考。与B2C相比,O2O则更加侧重餐饮、租车、电影等服务性消费。我们能发现,网约车、外卖等新业态在短短数年之内已由开始的新奇变得稀松平常,搬家、跑腿等服务正如雨后春笋般涌现,更多的互联网企业开始与实体企业合作……这些新的契机正为互联网化的社区服务改造提供极强的参考意义和间接助力。

去年整个房地产市场由黄金时代进入白银时代,地产发展企业感受到前所未有的压力,都在思考未来在哪里,如何转型升级。看了一下有个转型案例在前面,我们在房地产开发和社区服务已经走了很远很久。

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微商也是一个会员制商业模式,以面膜为代名词的类传销式早已成为代名词,新一代健康的直销式微商崭露头角,如小黑裙,如今已经从一个只卖一条小黑裙的社群,开始横向扩展品类,提供其社群用户感兴趣的第二个品类。这两个创业团队从创业一开始就盈利很好,有持久性的发展动力。

一个新服务、新业态从出现到迅速发展必须具有普适性,互联网+社区服务一定是为用户提供无缝的、良好体验的服务。我们可以划一条分界线将其具象化。

地产公司进入社区O2O,主要是基于这两个原因,一是,大家认同这个产业的发展潜力。二是,有自身转型的压力,导致这些企业在思考它的物业服务转型的问题。

(图为,考察交流会议现场)

买买买的社区、全球化消费(跨境电商)

如果将占据用户时间的主要场景按照长短划分,基本可分为办公场所和生活场所两种。互联网+社区服务的范围基本上可以界定为除了外出游玩外的所有生活场景,而由此诞生的与互联网结合的服务性活动,我们都可将其定义为互联网+社区服务。随着以居住地为中心的社区消费不断扩张,社区生活圈正成为消费市场争夺的“最后一公里”。

过去的这些企业先后宣布将要分拆上市,都是在这个大背景下的体现。无树不成林,独行快,众行远,我们希望这么多企业的加入,让物业管理行业真正成为独立的行业,成为朝阳的产业,让业主得到更好的服务。

据悉,一生约,打破房子的隔墙,使业主不受地域限制轻松找到自己的兴趣圈,拉近邻里关系,享受多样化的社交生活;

在由传统的PC时代到移动时代的过渡,购物按照从需要到想要的趋势的发展,“需要”时代,用户通过关键词搜索来表达,能提供答案的平台成为用户入口;而在“想要”时代,主逻辑是你有没有能力在用户表达“需要”之前,或者用户还没有意识到“需要”的时候,就发现并推荐他的“想要”,基于KOL或大数据的推荐机制成为主流,而用户行为也从搜索迅速转移到去中心、内容、社群化的碎片化场景,数据替代信息成为新的驱动力。

智慧物业:高品质的智能化居住服务体验

经济观察网:与其他地产巨头相比,彩生活在社区O2O的部署上无疑具有先发优势,已经布局多年,公司在社区O2O的战略部署上,与其他地产巨头相比有何异同?

智能安防系统加持,不管是非法侵入还是水电气泄露等安全隐患,都会及时向业主手机发送报警信息,给业主一道极佳的安全保障;开放的生态商城让业主随时都买到丰富的低碳环保类产品;共享经济的代表,便捷开店,一键创业,在家就能做全世界的生意。通过一生约系统智慧社区的解决方案,增强门禁、监控、预警等社区安防,可以有效的降低物业公司的人工成本,并将社区安放精确化、智能化。

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虽然互联网思维可以扩展服务的边界、改变商业运营模式,但物业服务是个需要精耕细作的行业,服务品质仍是物业服务的焦点。根据36氪《未来住宅价值》的网络调查,物业服务的服务理念和态度、社群构建和社区文化建设、便利到家以及专属服务成为大家广泛关注的问题。

唐学斌:彩生活到今年已经成立13年,这个公司从成立的那天起,它的梦想为社区业主提供服务,一直以来不管彩生活跟业主呈现的服务内容是什么,方式是什么,它的初衷没有任何变化。

福瑞至董事长唐闻先生先介绍到,这一次的交流合作同时也标志着,一生约成功找到了物业入口模式,一生约系统将一次性进入遂宁五万建筑面积小区80个,获得超过15万的已入住的用户下载量!并快速有效的帮助传统物业公司转型升级。

个性化购物、共享、线上线下一体化

业内人士表示,智慧社区首先要有高舒适度完美服务,“电器坏了,网上自助服务或一个电话,就能马上派人来修”;其次,智慧社区要有助于业主的生活品质,“根据用户的喜好和经济条件,进行专属的个性化定制服务”;安全与智能化是否与时俱进?这3点是互联网+物业服务需要满足的基本条件。

彩生活不是传统的物业管理,我们通过改造成为社区O2O企业,但本质是创新,体现在彩生活的服务对象和其他物业公司有根本的变化,大部分物业公司的服务对象是物,甚至是房产,而我们的服务对象是社区的人,是每一个家庭。

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个性化购物已然成为年轻新生代的主流行为,如何解决个性非标品的数据化,成为促成用户线上交易的关键。我们发现,在数据化能力不够的当下,网红可以有效地帮助连接用户和商品,共享模型在购物消费领域同样适用。随着商品从标准品往非标品过渡,搜索变得不那么重要,推荐,则变得非常关键,一个是信任人的推荐,还有平台基于深度学习或者精准业态的猜你喜欢。

运用互联网、云技术等现代科技手段,结合本地社区服务,彩生活打造了“一网、一中心、一站”的生活服务平台。该平台为业主提供基础物业管理、房屋银行和打理、社区创新O2O、商旅和虚拟服务、社区生活电商、社区连锁经营等一体化的6大类服务。是一个让业主享受减免物业费福利,让优质商家获得直进社区市场渠道,让物业公司提高收缴率完善服务内容、提升服务品质的普惠式共享平台。是一次物业管理和互联网、人工智能相结合的创新尝试。

我们在社区服务过程中提供能够让业主生活更加美好的服务,都是我们服务的内容,当然也包括基础物业管理的内容,比如保安、保修基础的工作。这个改变看似非常小,实际上是一个革命。这么多年来,我一直在倡导我们的社区服务必须围绕人来开展。

(图左,福瑞至董事长唐闻;图右,遂宁物业协会会长蒋勋)

便利到家是便利到家有限公司研发的社区O2O与电商相结合的平台,它为普通小微创业者提供了精益创业的平台,便利到家具有社区店和特色店两种创业模式。社区店整合海量资源,打造综合性社区服务平台,满足消费者生活用品、网上购物、社区服务、资讯共享等需求,为投资者和创业者提供了丰富的经营项目和盈利渠道。特色店整合一手货源,丰富货源闪电配送,满足顾客需求。可以说是贯彻“新零售”概念的一个好项目了。

便利到家服务:互联网+社区服务主战场

我往往感觉这里面来自方方面面的阻力非常巨大,这种阻力来自内部员工。他们认为物业管理就是做保安,至于业主生活方便与否、休闲娱乐的地方、玩耍的地方、周边环境好不好,他们往往认为这些事情跟他们没有关系。

针对这次合作,蒋勋会长评价道:‘一生约’所提出的智能化、健康、环保、低碳、节能、安全、商务、养老等一系列的生态系统为用户提供家族安全、健康的全面解决方案,致力于成为用户的家族健康卫士!我们正在努力进行对接希望早日让遂宁人民享受体验智能居家的福利,为建设遂宁智慧社区、智慧城市助力!”

创业商机通

社区服务的互联网化一定是从青年用户开始的,青年创造力和接受新鲜事物的能力最强,某一产品或服务的流行与成熟一定是从这一群体中来的,QQ、微信、淘宝、摩拜都是如此。因此,对80后、90后甚至00后的思维方式和用户行为进行研究势在必行。

但这些会影响业主的生活品质,有时候我们在一个很偏远的地方开发楼盘,没有医院、没有公交站,这个地方的人怎么生活下去,你的保安等方面的基础服务再好,对于业主来说它的价值非常小。为什么很多物业空置率很高,某种程度来说无法解决业主生活的方方面面需求。

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解决创业烦恼,分享火热商机

这一群体有3大特征:忙、懒、宅。他们通常都因工作早出晚归;为了晚起10分钟绝对可以不吃早餐;除了必要的社交,更倾向于宅在家中。他们的生活方式正影响主流商业模式的运行,越来越多的便利到家服务开始出现。

我们把业主合理合情合法的需求,都当作我们的内容,我们要想方设法来达成,以前我们可能通过互联网,尽量方便业主寻找服务。现在进入互联网时代,大家发现移动互联网能够把人和人链接起来,把人和物,物和物,链接起来,我们发现互联网平台,能够提供无所不能的服务。

相信在以产品为依托,互联网为工具,社群服务为载体,共享经济为目的思路下,将一生约的智能操作系统融入房产项目、融入物管、融入家庭,让打造未来智慧城市的梦想成为可能。

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相较于传统的线下搬家公司和家政公司,O2O模式去掉了层层中介,直接连接劳动者和用户,可以让用户享受更低廉的价格和更高质量的服务,让保洁、维修等劳动者获得更高的回报。另外,传统的钟点工是兼职型工作,特点就是工作时间、工作内容和收入不固定,且一个钟点工一天几乎只能接一个活儿,这导致许多钟点工故意拖慢工作节奏,以期获得更多收入。

此时大家就会发现入口非常重要,大家都在争抢入口,争抢服务的场景,大家发现社区是一个非常重要的服务场景。彩生活似乎站在风口上面,所以很多地产公司也会进入这个行业。

本期推荐项目——便利到家

而O2O模式正在对便利到家服务的相关陋习进行改造。许多平台正借助早期积累的资源优势,让平台提供源源不断的工作来源,这就相当于把兼职的工作转换成类似全职。干的单数越多,收入会越多,服务人员就不会在某一单上故意消耗时间。其次,用户把劳务人员的报酬付给平台,再由平台按月发放给从业者,这样从业人员便会更多地权衡月收入而非每一单获得的收入。

但同时这条路非常艰辛,现在猪在风口上,但风会有停下来的一天。如果这个企业单纯为了赶时髦,单纯为了这个概念,现在社区O2O很火,但实际对业主的需求不了解,即使现在进入这个行业,最终会被这个行业淘汰。成功的企业一定是时代的企业,只有把握这个时代发展的方向,才能永葆青春,才能不断发展壮大。

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从整体来看,便利到家服务的发展已经十分成熟,但仍有些细节需要完善。服务行业“用户为王”的理念逐步被认可,但劳务人员的管理和福利保障却被社会普遍忽视,双向保障的体系建设依然任重道远。

你现在看到社区O2O,看到移动互联网的力量,地产公司进入全新的行当,实际上这种内部管理,平台和服务很可能成为两张皮,说不定更加差,即使赶上这个风口,还是会被社会淘汰。

社群构建:物质与精神的一条龙服务

我认为互联网+之后,似乎一夜之间所有的企业都成为互联网的企业,所有的企业都在谈资本,谈风口。如果我们不能够从根本上找到转型和升级本质的问题,比如业务模式的问题,发展路径的问题,这些东西不考虑清楚,最终潮水退出,谁在哪里裸游就会知道。最近有一个O2O死亡名单,也是一方面的印证。

除了生活服务体验的完善,社区O2O还应该结合区域属性,将社区成员聚集起来,重新定义人与人之间关系和资源供给。社群构建目前处于各自为战阶段,没有统一的标准和比较成功的案例,如许多单元或小区都有所谓的微信群、QQ群,这种社交圈子通常用来发布一些通知,到后来逐渐演变为“广告群”,逐渐丧失其本身的价值。

经济观察网:随着更多地产巨头加入社区O2O,这一领域的竞争将更加白日化,彩生活如何保持甚至是扩大原有的竞争优势?

目前来看,O2O生活服务在BAT+新美大的渗透下已经十分饱和,唯有邻里关系仍然是尚未开发的处女地,如何重塑邻里关系,打破以往社群渐逐渐沦为“广告群”的怪圈,将大众点评等成功模式有效融入社群构建中,正显得尤为重要。

唐学斌:中国房地产已经30多年,开发了大量的物业,所以物业管理它是非常巨大的市场,同时这个行业高度分散,彩生活目前的规模只是中国的百分之一。几家甚至几十家企业进入市场来做社区O2O,对传统物业管理转型升级有助推作用。这个市场非常巨大,大家都有广阔的空间,对彩生活不构成事实上的冲突,但竞争会有。

左邻右里APP是2014年推出的一款社区APP,截稿前最新版本更新为2018年8月7日,通过对这款产品的研究,或许可以让我们窥见这一市场的服务方向和发展逻辑。为了维护社区安全,注册是需要身份实名认证的,服务方向则主要包括邻里社交、话题讨论、信息共享、租借服务和社区活动等板块,可以将其视为“社区微博”。

彩生活是在竞争中成长起来的企业,我们的物业管理2亿平方米的面积,我们母公司花样年所提供的物业管理面积,仅仅占我们管理服务面积2%,我们98%都是在市场上获取的。从2007年开始,我们就开始收购兼并物业企业,也摸索了一套和其他物业公司一起成长、一起发展的路径。

市面上诸如此类的社区APP很多,但大部分市场占有率都不高,且服务提供商都采取与物业合作的方式来推广服务,暂时没有脱颖而出的“领袖企业”。因此,如何提高市场占有率、扩大影响仍是行业可挖掘的重点方向。

同时我们在过去十几年的发展,经历了很多挫折弯路,我们在社区O2O这个路,比其他进入者更加成熟,更加开放,所以我们前进的路子会更快、更稳。我们对其他同行进入这个行业表达的是一种欢迎的态度。

社区O2O的入口在哪?

社区O2O过去是伪命题,家庭以往就是一个家庭生活的场所,它跟购物等商业行为,好像水火不兼容,社区O2O之前没有这种场景,大家对此也没有这种习惯。

想要快速获取社区O2O入口,必须对其本质诉求,即“人”的需求进行具体分析。外卖、网约车的成功间接证明了O2O服务的某些特质拥有对传统行业进行改造的能力。

但是随着90后80后这些人群逐渐成为社会主流的人群,他们的消费观念生活方式跟以往有很大不同。我们总结90后,“宅在家,走天涯,工作轻松,收入不能少”,这些年轻人对互联网熟练,有非常可观的数量,互联网就是他们生活的一部分。他们在家里面跟以往的传统家庭所思考的所做的完全不同,现在完全可以在家里工作学习,也可以消费,还可以在家里面进行很多原来必须在相应场景进行的事情,所以家庭的场景是未来社区消费非常重要的一种方式。

滴滴能在短短数年间成功“攻占”牢不可破的出租车市场,有人认为其借助共享风口,让大量私家车进入出租领域,才能迅速打破出租车的市场垄断,同时依靠大量补贴培养用户习惯,甚至让出租车都不得不依附于它。

大家发现家政、做饭等等这些“懒人”经济在社区里面逐渐具有大的市场,随着社区O2O进一步发展,我们相信越来越多的产品和服务都会实现C2C,B2B。所以家庭是大市场,是未来服务的蓝海,彩生活应该在海里面已经游泳了很久,我们希望更多的人进入这个大海。

“共享”风口缘何而来?是在资源供给不足的情况下,将闲置资源进行合理再分配的结果,网约车在本质上满足了人们对于出行这一刚需的服务要求。共享雨伞为何难以成功?因为雨伞作为相对廉价的有形资产,是十分容易获得的,另外,出行几乎是我们每天都会进行的活动,网约车满足了这一刚需属性,但雨伞没有,因为不是每天都会下雨。

经济观察网:物业管理行业大多处于非盈利状态,而彩生活上市后一年业绩一直保持稳定增长。从业绩面看,彩生活盈利的要点在哪里?主要赢利业务是哪些方面?相对中海、万科,彩生活的核心竞争力又是什么?

“即时性”则十分带有互联网色彩。依然以网约车为例,传统出租车为何难以与网约车抗衡?除了补贴和资源供给不足外,另一个重要原因便是网约车的“网”属性。信息即时通信是互联网的基本属性,也是互联网的最大优势所在,互联网+概念也是依此而生。

唐学斌:物业管理它是民生工程,它牵涉到千家万户,之前物业管理是价格管制,最近物业管理放开价格管制,但是我们想这和提价不会形成直接的逻辑关系。中国人是愿意为房子买单,可以买几万几十万一平方米,但是对几块钱的物业管理费毕竟在意。所以物业管理费不足和物业管理成本不断上升的矛盾,一直困扰着绝大部分物业公司。

因此,社区O2O服务只要满足对刚需和即时性的需求,便是最正确的渠道入口。

我们物业管理费几十年管制,不但没有提高,甚至逐步降低,1998年高层物业管理费3.8元每平方米,现在是2.8元以下。但是1998年保安的工资800元一个月,这个工作还要托关系,才能做保安。现在4000元一个月,还不一定能请不到好的保安员,成本涨价5倍,和管理费下降是根本矛盾。很多物业公司没有破解矛盾,所以走向亏损,很多是开发商是补贴在支撑它物业服务的品质。

(文/文乾)返回搜狐,查看更多

彩生活是市场化的企业,我们没有开发商的补贴,彩生活为什么能够赚钱,很多人认为我们降低服务品质,实际上这些看法是对彩生活的理解不足造成的。彩生活要为家庭提供服务,这是它的使命,这些基础物业服务做不好,家庭跟你没有黏度,别说要去卖其他服务,甚至连管理费都收不上来,怎么可能能够为那些家庭提供更多的服务。我们是十分关注业主的服务体验,关注社区服务的品质。

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彩生活和其他物业公司最大不同,我们一直站在时代的前沿,利用最新的科技,利用互联网的手段,来改进传统业务服务的各个环节,来降低成本、提高效益。中国很多行业都经历了从劳动密集型向技术密集型的转型,为什么物业服务就不能够呢?

很多业主交了费用,确实服务品质不怎么样,但很多物业公司也让业主花了很多冤枉钱,很多物业公司目前停留在“农耕时代”,他们提供服务服务的手段还是停留在手工作坊阶段,效率低下。业主把大量的钱花在人的身上,本来更多管理费应该做社区设施的养护、维护,很多小区没有钱去做这个服务。

我们收购很多物业公司,感到很心痛,因一些项目入户几年、十几年,但物业公司的管理成本分配不合理,导致很多硬件野蛮使用,得不到应有的维护,甚至比那些用了几十年的设备还要老旧,效率低下。而这些设施代表这个社区的形象,这个时候对社区的影响非常大。

彩生活利用新技术改进服务流程,以前的安防是人防为主,我们可以通过技术防范手段让社区更加安全,更加人性化。我们最近准备和360推出一款家庭安全的产品,我们叫e安全。有了这个系统,我相信未来居住在彩生活的老百姓他是安全的,小偷到社区来偷东西,风险高的。

又比如维修,很多小区养了一堆维修工,但他们技术水平和物业服务所需要的能力差距很大。大部分来说,是在等待小区有维修的发生。一旦有了维修,很可能他又做不来。维修领域技能不对称,时间不对称,把宝贵的管理费浪费。

我们现在通过互联网平台把社会上最好的、服务态度最好的维修技工,放在平台上,社区有维修就把他们请过来,他们的服务更加及时,效率更高,成本大幅降低。

彩生活通过这些手段,让物业管理成本无论是从结构还是从成本的数量都和其它物业公司发生不同,所以别的物业公司不赚钱,但是通过彩生活改造的社区,它就不赔钱。实际上大家看到彩生活很赚钱,如果看懂报表就知道彩生活并没有从物业管理地方拿业主多少钱。我们绝大部分社区都是酬金制来管理,我们只是拿10%的酬金,更多的成本用于物业管理实际的开支上。我们管理2亿平米,一年收入几亿元,物业管理的收入一平方米的一块五毛钱,服务一个家庭一年收取得还不到150元的费用。

随着社区服务种类的提高,业主享受的服务越来越多,我们逐步减少酬金提取的数量,我们要回馈业主,把业主有限的物业费用在刀刃,让房屋常住常新,让业主生活在安全的环境。

经济观察网:彩生活2014年6月上市至今一年,万科、中海便接踵而至,这是否预示着中国物管行业进军资本市场已掀起大浪潮,这对整个物业管理行业的发展将会有怎样的影响?

唐学斌:我反复强调这是好事,物业管理行业高度分散,进入门槛很低,这些都会最终导致物业管理低效。那么具有一定的规模、管理能力、品牌的企业,和资本结合对行业整合,这个是物业行业非常好的方向,也将给整个物业行业带来积极的影响。与此同时大家认可这个方向,行业从业人的尊严感也会相比过去大大提高,这种尊严感提升所带来的行业进步的潜力,更加是值得关注的。

但不能回避的是,要做社区O2O,必须有一定的规模。如果你要做社区O2O的平台,那你就是互联网的企业,1000万用户是你的起步,1亿的用户才是有价值的互联网平台,如果没有资本的支撑,光是靠一个项目去管理,用户永远达不到海量的规模,形成不了社区O2O的平台。

对很多中小物业来说,物业管理费用成本的矛盾不可能短期发生根本变化,如果不能被大的企业整合,它将面临管理成本越来越高,收入越来越难,应该说发展的路径越来越狭窄的困境。一旦和大型企业合作,它就能够利用这些大企业的平台、资源,迅速对它的传统运营方式进行转型和升级,成为平台的一部分。

所以我说无论对这些优秀的企业,还是中小企业,都是一次机会。但把握机会的关键仍然是开放+分享的心态。

中国现在也进入互联网+时代,中国也会进入并购的时代,就像通用汽车,并购了上千家中小型汽车企业,才成为全球五百强的汽车厂商。中国物业管理将来也会通过收购和兼并形成巨大的规模,成为全球最大的、影响力最强的物业管理企业和社区服务平台。

经济观察网:从彩生活4月绩效会议中我们看到唐总多次提及社区建设、“互联网+”等关键词。新时期,6月彩生活进入上市后的第二个年头,在现有战略的基础上,将有哪些新的动向?

唐学斌:彩生活过去十三年做了四件事情,第一,我们改变了一个思想,让物业管理由物变为人;第二,我们对物业管理进行一系列互联网化的基础服务应用,包括e清洁,e投诉、e通知、e评价,我们已经成为一个用互联网进行转型升级的物业服务企业和社区服务企业;

第三,随着专业的互联网化形成以后,我们关注做社区平台服务,专业的事情交给专业的人去做,包括我们的基础服务,包括所有的社区服务,都会由行业内专业的公司来提供更加好的、性价比高的服务,我们只做平台入口和服务,这几件事情,我们基本上已经完成。

我们现在正在做的第四件事情,要构建智慧社区生态圈,要让社区智慧化,让所有的社区数据在平台上进行管理分析,能够为业主提供更加优质,智慧化的服务。

我们要和那些互联网化的、基于家庭的O2O企业进行广泛的合作。我们现在有房屋租赁、京东购物,有顺丰嘿客,还有一系列基于家庭社区O2O的企业进行合作,让我们社区服务平台服务内容更加丰富,服务体系更加健全,内容更加精彩,构建这么一个大家共享的平台。最后我们要形成一个围绕社区提供服务的生态系统,社区里面刚性、高频的本地化的需求,我们必须把它变成生态系统里面最能够被业主接受的事情。

我们打通业主和商圈的互动,构建基于社区的邻里关系,比如基于“懒人”的服务,这些可能是沙漠里面首先应该生存下来的生物,等他们成长壮大之后,才可以在沙漠上面播种种子,比如社区金融、养老、教育等。最后就会有丰富多彩的生态系统衍生出来,衍生丰富多彩的社区体系。

这个生态圈的建设是我们当前最重要的内容,我们要和开发商一起建设互联网+的房地产,把买房子变成卖70年的生活空间社区服务,把业主纳入生态圈,让业主成为物业品质的监督员、参与者,同时也是社区O2O服务的提供者。每个家庭不只是被服务的单元,也是社区平台提供服务的供应商,大家都成为整个生态圈的参与者。

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